FAQ

Hvor sender dere fra?
Alle bestillinger sendes fra Oslo, Norge.

Sender dere internasjonalt?
For øyeblikket sender vi kun til Norge. Hvis du ønsker å bestille til et annet land, ta kontakt på hello@fenjalabel.com så hjelper vi deg så godt vi kan. 

Hvor lang tid tar forsendelsen?
En forsendelse tar normalt 2-5 virkedager. Vær oppmerksom på at dette kun er et estimat. Når bestillingen din sendes, vil du motta en e-postbekreftelse med sporingsdetaljer.

Må jeg betale toll eller avgifter?
Nei. Vi sender fra Norge, og alt av skatter og avgifter er inkludert.

Godtar dere returer?
Ja, du kan returnere kvalifiserte varer innen 14 dager etter levering. Returnerte varer må være ubrukte, uvaskede og med originale merkelapper. Besøk vår returside eller send oss en e-post på hello@fenjalabel.com for å starte en retur.

Må jeg betale for returkostnaden?
Returfrakten er kundens ansvar. Vi anbefaler at du bruker en sporet tjeneste for å sikre at returen kommer trygt frem til oss.

Kan jeg bytte en vare?
Vi tilbyr ikke direkte bytting. Hvis du trenger en annen størrelse eller en annen vare, anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling og returnerer den opprinnelige varen for å få pengene tilbake.

Hva er en forhåndsbestilling, og hvordan fungerer det?
Av og til tilbyr vi varer for forhåndsbestilling. Dette betyr at du kan kjøpe et produkt før det offisielt er på lager. Beregnet leveringsdato vil stå oppført på produktsiden. Ved å legge inn en forhåndsbestilling godtar du den oppgitte leveringstiden, hvor endringer kan forekomme. Du kan kansellere en forhåndsbestilling når som helst før den sendes ved å sende en e-post til hello@fenjalabel.com.

Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min?
Hvis du trenger å endre eller kansellere bestillingen din, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på hello@fenjalabel.com. Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå, vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg.

Hvordan vet jeg hvilken størrelse jeg skal bestille?
Vennligst se vår størrelsesguide. Hvis du fremdeles er usikker er du velkommen til å kontakte oss, så hjelper vi deg med å finne din perfekte passform.

Kan jeg prøve kjolene før jeg bestiller?
Vi har av og til private avtaler på kontoret vårt i Oslo. Hvis du ønsker å prøve en kjole før du kjøper kan du sende oss en e-post på hello@fenjalabel.com for å be om en avtale, så vil vi gjøre vårt beste for å finne et tidspunkt som passer.

Pakken min har ikke kommet frem - hva skal jeg gjøre?
Vennligst sjekk sporingslenken din først. Hvis det har gått mer enn 10 virkedager kan du kontakte oss på hello@fenjalabel.com, så undersøker vi saken.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
Hvis en pakke ikke hentes ut eller nektes levert, vil den bli returnert til oss. Et ekspedisjonsgebyr på NOK 250 vil bli trukket fra refusjonen din for å dekke returfrakt og behandling.

Har du fortsatt spørsmål?
Ta kontakt med oss på hello@fenjalabel.com eller via kontaktskjemaet vårt.